Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur https://galerie-ambre.com. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre commande. Si vous n’êtes pas satisfait(e), cette politique explique comment demander un retour, un échange ou un remboursement.

Informations importantes

Délai de retour : 14 jours à compter de la date de livraison
Frais de retour : à la charge du client (sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect)
Délai de traitement des remboursements : dans les 7 jours ouvrables après approbation
Méthode de remboursement : moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Échanges : possibles dans le délai de 14 jours
Frais de réapprovisionnement : aucun
Base juridique : cette politique est régie par nos Conditions Générales

Conditions de retour

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours après la livraison, à condition que :

l’article soit inutilisé et non lavé,
l’article soit intact et en état revendable,
l’article soit dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et labels attachés.

Les retours effectués après le délai de 14 jours ne sont pas acceptés.

Comment initier un retour

Pour lancer une demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à info@galerie-ambre.com en indiquant :

votre numéro de commande,
une brève description du motif du retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour et l’adresse de retour correcte.

Veuillez emballer l’article soigneusement afin d’éviter tout dommage pendant le transport et utiliser un service d’expédition fiable avec numéro de suivi (track & trace).

Remarque : sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@galerie-ambre.com en joignant :

des photos claires de l’article et du problème,
une brève description de la réclamation,
votre numéro de commande.

Après examen du dossier, nous procéderons soit :

à l’envoi d’un article de remplacement gratuit, ou
à un remboursement intégral.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et vérifié, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

il sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables,
il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat,
aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé.

Remarque : des délais de traitement supplémentaires peuvent s’appliquer du côté de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Ceci est indépendant de notre volonté.

Échanges

Vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours après la livraison. Pour ce faire, envoyez un e-mail à info@galerie-ambre.com en indiquant :

votre numéro de commande,
l’article souhaité en échange.

Les articles à échanger doivent respecter les mêmes conditions que pour un retour :

inutilisés et non lavés,
intacts,
dans l’emballage d’origine avec étiquettes.

Après réception et vérification, nous expédierons l’article de remplacement, sous réserve de disponibilité.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@galerie-ambre.com.

Les annulations ne sont possibles que tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour après la livraison.

Informations complémentaires

Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect.

Méthode de remboursement : les remboursements ne peuvent être effectués que via le moyen de paiement utilisé lors du paiement initial.

Service client & contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

Heures du service client :
Lundi à vendredi, 09h00–17h00 CET

E-mail : info@galerie-ambre.com
Téléphone : +31 6 45813827
Formulaire de contact : Accéder au formulaire de contact

Informations sur l’entreprise

Galerie Ambre est exploitée par JT Enterprises, une entreprise établie aux Pays-Bas.

Nom de l’entreprise : JT Enterprises
Nom commercial : Galerie Ambre
Numéro d’immatriculation (KvK) : 96453028
Numéro de TVA : NL867617214B01
Adresse : Schoolstraat 24C, 2511AX La Haye, Pays-Bas
E-mail : info@galerie-ambre.com
Téléphone : +31 6 45813827